Recenzije su često presudne kada vas neko upoređuje sa firmom pored vas na mapi. One su i jedan od signala koje Google koristi za rangiranje lokalnih rezultata. Ipak, većina firmi sa desetinama zadovoljnih kupaca nedeljno ima tek nekoliko recenzija. Razlog je jednostavan: ne pitaju dosledno.
Prvo, šta ne raditi
- Ne kupujte recenzije i ne pišite ih sami. Google aktivno uklanja lažne recenzije i može ograničiti ili suspendovati profil.
- Ne nudite popuste ili poklone u zamenu za recenziju. Nagrađivane recenzije su protiv Google pravila.
- Ne pitajte samo kupce za koje očekujete da su zadovoljni. Selektivno traženje pozitivnih recenzija je takođe zabranjeno.
Sve ispod je u skladu sa pravilima — i ionako radi bolje, jer su iskrene recenzije detaljnije i uverljivije.
Korak 1: Direktan link za recenziju
U Google Business profilu izaberite „Zatraži recenzije“ i dobićete kratak link koji direktno otvara prozor za ocenu. Svaki dodatni dodir između kupca i zvezdica košta vas recenzija.
Korak 2: Pitajte u pravom trenutku
Najbolji trenutak je odmah nakon što kupac vidi rezultat: auto je popravljen, frizura je gotova, posao je završen i očišćen. Za majstore najbolje radi poruka istog dana. Za lokale — QR kartica na pultu ili stolu.
Korak 3: Kratko i lično
“Zdravo Ana, hvala što ste danas bili kod nas! Ako imate minut, kratka Google recenzija mnogo znači maloj firmi kao što je naša: [link]. — Marko, Auto servis Centar”
Koristite ime kupca i ime prave osobe. Pomenite šta ste uradili. Najviše dve rečenice.
Korak 4: Neka postane rutina
Doslednost je bolja od povremenih akcija. Dodajte zahtev za recenziju u proceduru završetka posla, u poruku posle termina ili na račun. Deset recenzija mesečno tokom godine vredi više od sto u jednoj nedelji, pa ništa.
Korak 5: Odgovorite na svaku recenziju
Zahvalite se na pozitivnim recenzijama imenom i pomenite uslugu. Na kritičke odgovorite smireno, priznajte problem i ponudite da razgovor nastavite privatno. Budući kupci čitaju vaše odgovore koliko i same recenzije.
Šta da očekujete
Firme koje počnu da pitaju svakog kupca obično dobiju prve nove recenzije za nekoliko dana. Tokom nekoliko meseci, stalan priliv svežih recenzija podiže i poverenje i vidljivost na mapi.
Postavljamo kompletne sisteme za recenzije — linkove, šablone, QR i NFC kartice, prikaz na sajtu i vodič za odgovore — za lokalne firme u Srbiji i SAD.
